Políticas de Trocas e Reembolsos

🛡️ POLÍTICA DE REEMBOLSO – PERSONALIZA AÊ

Prezamos pela sua satisfação em cada etapa da sua compra. Todos os nossos produtos são personalizados e feitos sob encomenda, por isso seguimos uma política de reembolso, cancelamento e devolução adaptada a esse tipo de produto.

1. PRODUTOS COM DEFEITO OU DIVERGÊNCIA

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato conosco pelo:

📞 WhatsApp: (48) 99998-0526
⏰ Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

Anexe fotos nítidas do produto, número do pedido, nome completo e data da compra.

1.1 Produto com nome divergente

  • Erro do cliente na digitação dos nomes: será cobrado um valor simbólico de R$ 27,00 para a produção e reenvio de uma nova peça.

  • Erro da loja: enviaremos o produto correto sem custos adicionais.

Após análise e validação do problema, você poderá escolher:

  • Receber o reembolso total do valor pago;

  • Receber um novo produto corrigido;

  • Receber um vale-compra no valor do produto, válido por 90 dias.

⚠️ Atenção: Após 7 dias corridos do recebimento, você ainda poderá solicitar assistência para defeitos de fabricação dentro de até 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26 – produto durável).

2. CANCELAMENTOS

Cancelamentos são aceitos apenas se o pedido ainda não tiver entrado em produção.

Como nossos produtos são personalizados, o processo de produção inicia até 5 horas após a confirmação da compra.
Após esse prazo, o pedido não poderá ser cancelado ou alterado.

Se o pedido já tiver sido enviado, é necessário:

  • Aguardar a entrega;

  • Recusar o recebimento;

  • Ou realizar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a Política de Arrependimento abaixo.

📌 O reembolso será realizado de forma integral caso o cancelamento ocorra dentro do prazo de arrependimento legal.

3. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Aceitamos trocas e devoluções apenas em casos de defeito de fabricação. O produto deverá ser enviado:

  • Na embalagem original;

  • Sem sinais de uso;

  • Acompanhado de todos os acessórios.

Após o recebimento, nosso setor de qualidade fará uma avaliação. Se o defeito for confirmado, enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso conforme sua escolha.

📌 A Personaliza Aê não se responsabiliza por danos causados por mau uso. Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente.

4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O cliente tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não tenha sido usado;

  • Esteja em sua embalagem original e em perfeitas condições;

  • Lacres ou proteções não estejam violados.

📌 Produtos personalizados sob encomenda são exceção ao direito de arrependimento, pois são fabricados exclusivamente para cada cliente, conforme o artigo 49 do CDC.
Ainda assim, analisamos caso a caso com empatia e bom senso.

5. REEMBOLSOS

5.1 Pagamentos por Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas subsequentes para ser refletido.

5.2 Pagamentos via Boleto, PIX ou Depósito

O valor será devolvido por transferência bancária (DOC), em conta com titularidade igual ao CPF do pedido.
Também oferecemos a opção de vale-compra com validade de 90 dias.

6. INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE PERSONALIZAÇÃO

6.1 Quantidade de nomes incorreta

Verifique a quantidade de nomes selecionada no momento da compra.
Se for adquirido um pingente com 1 nome e forem enviados 4 nomes no campo de personalização, apenas o primeiro será gravado, e não haverá reembolso nesse caso.

6.2 Separação dos nomes

Cada nome deve ser separado por vírgula ou hífen.
Exemplo correto: Maria - João - Ana - Pedro
Exemplo incorreto: Maria João Ana Pedro
Produções com nomes mal formatados podem resultar em gravações equivocadas e não serão reembolsadas.

6.3 Nomes compostos e limitações

Nomes longos que não cabem no pingente serão abreviados automaticamente, como:

  • Maria Eduarda → Maria E.

  • João Pedro → João P.

6.4 Alterações após a compra

Após o prazo de 5 horas da confirmação do pedido, não é mais possível alterar nomes, quantidades ou cancelar o pedido.

7. CUSTOS DE ENVIO PARA DEVOLUÇÕES

Caso o cliente deseje devolver um produto por motivo pessoal ou arrependimento, os custos de frete ficam por sua conta.

Entretanto, se o motivo for defeito, erro na personalização ou envio errado, a Personaliza Aê arcará com todos os custos logísticos.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar:

📞 WhatsApp: (48) 99998-0526
📸 Instagram: @personalizaae.ofc

Se desejar, posso gerar esse texto formatado para seu site ou em PDF/docx para envio jurídico. Deseja isso também?