Dúvidas Frequentes

📦 Qual o prazo de entrega?

Nossos produtos são personalizados sob demanda e enviados diretamente do exterior.
O prazo estimado para entrega é de 7 a 20 dias úteis, variando conforme a localidade.
A produção leva entre 3 e 10 dias úteis, e o envio é feito via Correios com rastreamento.

Em períodos de alta demanda ou por questões logísticas dos Correios, podem ocorrer pequenos atrasos — mas fique tranquilo(a), garantimos suporte durante todo o processo.

✅ Os produtos têm garantia?

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor:

  • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento (exceto para produtos personalizados — veja Política de Reembolso).

  • Em caso de defeito de fabricação, oferecemos garantia de 90 dias para troca ou reembolso.

Produtos personalizados seguem regras específicas. Consulte nossa Política de Reembolso para detalhes.

💳 Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos:

  • Cartão de crédito (em até 12x) 

  • Pix

🔒 O site é seguro?

Sim. Nosso site conta com certificado SSL de segurança, garantindo que todas as informações trocadas estão protegidas.
Além disso, os pagamentos são processados pelas plataformas mais seguras do Brasil, com tecnologia antifraude e proteção completa dos seus dados.

📍 De onde vêm os produtos?

Todos os nossos produtos são enviados diretamente dos nossos centros logísticos no exterior (Ásia, Europa ou EUA), com controle de qualidade, rastreamento completo e cobertura de tributos pela loja, caso haja.

🎁 Posso personalizar o produto com nomes, datas ou fotos?

Sim! A Personaliza Aê é especialista em produtos personalizados.
Durante a compra, você poderá adicionar os nomes, datas ou fotos desejadas.
Fique atento(a) ao preencher corretamente os dados, pois erros de digitação por parte do cliente não são cobertos por troca ou reembolso.

🕐 Qual o horário de atendimento?

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h (horário de Brasília).
Você pode entrar em contato pelos canais abaixo:


📱 WhatsApp: (48) 99998-0526
📷 Instagram: @personalizaae.ofc
📧 E-mail: atendimento@personalizaae.com.br

❓ Ainda tem dúvidas?

Estamos à disposição para ajudar com carinho e agilidade.
Nos chame no WhatsApp ou envie um e-mail e responderemos o mais rápido possível!