Políticas de Frete

 

🚚 POLÍTICA DE FRETE – PERSONALIZA AÊ

Na Personaliza Aê, cada produto é feito com carinho, atenção aos detalhes e cuidado em cada etapa. Como trabalhamos com peças personalizadas e produzidas sob demanda, nossos prazos são um pouco diferentes de lojas convencionais.

Abaixo, você encontra todas as informações importantes sobre produção, envio, rastreamento e eventuais dúvidas logísticas.

1. 📦 PRAZO DE PRODUÇÃO E ENTREGA

1.1. Produção sob demanda

Todas as peças são feitas especialmente para você após a confirmação da compra.

O prazo de produção varia conforme o tipo de personalização:

  • Gravação a laser personalizada: 3 a 7 dias úteis

  • Modelos com corte direto no metal: 7 a 10 dias úteis

1.2. Envio e entrega pelos Correios

Após a produção, o pedido é postado e enviado via Correios ou transportadoras parceiras.

O prazo médio de entrega é de 7 a 20 dias úteis, dependendo da sua localidade e da forma de envio.

⚠️ Em períodos de alta demanda (datas comemorativas, campanhas promocionais, greves ou fatores externos), pode haver variações nos prazos logísticos, que fogem do nosso controle. Sempre acompanhamos e auxiliamos nesses casos.

✅ Prazo total = Prazo de produção + Prazo de envio (Correios)

2. 🔍 CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado, normalmente em até 5 dias úteis após a confirmação da compra.

Você poderá acompanhar a entrega em tempo real pelo link:

👉 https://www.personalizaae.com.br/pages/rastreie-seu-pedido

3. 🏠 ENDEREÇO INCORRETO OU DESTINATÁRIO AUSENTE

3.1. Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

3.2. Destinatário ausente

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Se ninguém estiver disponível no endereço:

  • O pedido ficará aguardando retirada na agência mais próxima por até 7 dias corridos.

  • Se não for retirado nesse prazo, será devolvido para nossa central.

  • Para reenvio, será cobrado um novo frete.

4. 🌍 ORIGEM DOS PRODUTOS

Alguns dos nossos produtos são enviados diretamente de nossos centros de produção e fornecedores internacionais, localizados principalmente na Ásia, Europa e Estados Unidos.

Essa estrutura nos permite oferecer:

  • Produtos exclusivos com acabamento premium

  • Preços acessíveis

  • Logística segura e rastreável

✈️ Você não pagará taxas extras de importação. Todos os encargos de liberação alfandegária e tributos são por conta da Personaliza Aê.

5. 🧾 REMESSA CONFORME – RECEITA FEDERAL

Desde agosto de 2023, a Receita Federal passou a utilizar o programa Remessa Conforme para encomendas internacionais.

Se sua encomenda for selecionada para tributação:

  • A Personaliza Aê cobre integralmente o valor do ICMS

  • Nenhum custo será repassado a você

⚠️ Caso apareça algum valor para pagamento no site dos Correios, entre em contato conosco antes de efetuar qualquer pagamento. Isso pode evitar duplicidade ou pagamento indevido.

6. ⏰ ATRASOS, EXTRAVIO OU FALHAS NA ENTREGA

Prezamos pelo seu pedido do início ao fim. Se ocorrer:

  • Atraso superior ao prazo estimado de entrega,

  • Extravios ou erro logístico comprovado,

  • Produto avariado na entrega,

você poderá escolher uma das soluções:

✅ Envio de um novo produto sem custo adicional
✅ Vale-compra do valor total
✅ Estorno integral do pedido

🛡️ Tudo de forma justa, conforme prevê o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

7. 📞 ATENDIMENTO E SUPORTE

Estamos à disposição para tirar dúvidas, acompanhar o pedido ou resolver qualquer imprevisto logístico.

Entre em contato com nosso time:

📧 E-mail: atendimento@personalizaae.com.br
📞 WhatsApp: (48) 99998-0526
⏰ Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h

📄 BASE LEGAL

Esta política está de acordo com:

  • Art. 6º, III e IV – Direito à informação e à proteção contra riscos

  • Art. 30 e 31 – Cumprimento da oferta

  • Art. 35 – Opções em caso de não cumprimento do prazo

  • Art. 39, VIII – Proibição de prática abusiva